FAQ

Что делать, если KYC не проходит?

Проверьте, что вы загрузили оригинал документа, а не:

Используйте только качественную фотографию оригинала паспорта РФ или заграничного паспорта.

Сколько времени занимает проверка KYC?

Обычно проверка занимает всего несколько минут.

В отдельных случаях время проверки может увеличиться, если потребуется дополнительная проверка данных.

Какие документы подходят для прохождения KYC?

Для прохождения идентификации можно использовать:

Документ должен принадлежать владельцу аккаунта.

Можно ли пройти KYC по фотографии документа на другом устройстве?

Нет.

Необходимо использовать фотографию оригинала документа.

Фотографии экрана, PDF-файлы и скриншоты автоматически отклоняются.

С какого банковского счёта необходимо выполнять оплату?

Оплата должна производиться только с банковского счёта владельца, который прошёл KYC в приложении.

Что будет, если оплатить с банковского счёта другого человека?

Такой платёж будет отклонён.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней.

Для завершения сделки потребуется выполнить новую оплату со своего личного банковского счёта.

Сколько времени даётся на оплату сделки?

После нажатия кнопки «Оплатить» у вас есть 15 минут для завершения оплаты.

Если время истекло, платёж будет отклонён, и для продолжения необходимо обратиться к администратору.

Нужно ли самостоятельно вводить реквизиты и сумму?

Нет.

После выбора банка приложение автоматически откроет банковское приложение, где реквизиты и сумма будут заполнены автоматически.

Вам останется только подтвердить перевод.

Что делать после выполнения перевода?

Вернитесь в Mini App и нажмите кнопку «Я оплатил».

После этого информация о платеже будет передана для дальнейшей обработки.

Когда сделка считается завершённой?

После проверки поступления денежных средств менеджером.

После подтверждения поступления оплаты сделка считается успешно завершённой.

Нужно ли сохранять чек после оплаты?

Да.

До завершения сделки рекомендуется сохранить чек или подтверждение перевода на случай, если потребуется дополнительная проверка платежа.